Гарантия на товар
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
После получения матраса необходимо осторожно вскрыть заводскую упаковку по одной из сторон, для того чтобы изделие могло восстановить свою форму по длине и ширине. Не снимайте заводскую упаковку полностью, пока не убедитесь, что ширина и длина матраса подходит по размеру под ваше спальное место.
После того, как Вы убедились, что ширина и длина матраса соответствует размерам Вашего спального места, заводскую упаковку можно снять полностью и оставить матрас на 24 часа для полного восстановления формы.
Матрас без заводской упаковки не принимается к возврату по причине «не подошел размер».
ГАРАНТИЯ
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
Начало срока начинается на следующий день после получения товара, согласно статье 191 Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ.
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара при дистанционном способе продажи
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня приобретения, если:
- указанный товар не поступал в эксплуатацию;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
- указанный товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Гарантия распространяется:
- Пружины или проволоку, которые ослабли или лопнули;
- Пружины или проволоку, которые вышли наружу матраса, проткнув поверхностные материалы;
- Впадины* в матрасе при использовании качественного основания (с центральной опорой, если ширина основания более 120 см, или с пятью жесткими поперечными ламелями).
*Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 4 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
При обнаружении дефектов или повреждений напишите Вашу претензию на почту (новая почта по возвратам). Продукция, подлежащая обмену, принимается по акту-осмотра, установленного образца с описанием всех дефектов в 2-х экземплярах; 1 экз. — потребителю, 2-ой — производителю. Производитель устраняет только те недостатки, которые возникли по его вине. Механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя не устраняются.
В течение 5-ти рабочих дней специалист отдела по рекламациям свяжется с Вами для решения проблемы.
Гарантия не распространяется:
- Покрытия матраса: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия;
- Структурные деформации из-за некачественного основания без центральной опоры или без пяти жестких поперечных ламелей;
- Предпочтения по комфорту матраса;
- Впадины от тела глубиной менее 4 см;
- Матрас в антисанитарном состоянии, измененный или поврежденный при использовании не по назначению;
- Металлические рамки матраса, деформированные при переноске или транспортировке.
Заявить о гарантийном случае можно, если:
- имеются дефекты пружинных блоков либо отдельных пружин;
- наблюдается заводской дефект тканевых покрытий;
- на матрасе появились впадины, не соответствующие форме тела.
